Reklamationer / Reparationer

For internethandel gælder det ifølge købeloven, at du har 24 måneders reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel kan være en fabrikations- eller materialefejl, eller forkert oplysning om varen. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, i op til 24 måneder efter dit køb. Dette betinger, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Overfladen er desuden ikke dækket. Der skal reklameres indenfor rimelig tid efter, du har opdaget manglen/defekten ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter manglen/defekten er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

For varer købt på isbrandcompany.dk gælder det, at vi refunderer rimelige fragtomkostninger, du måtte have i forbindelse med returnering af den defekte vare, når reklamationen er berettiget. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Vær opmærksom på, at vi ikke er ansvarlige for produkter, der ikke når frem til os. Vi anbefaler derfor, at du sender produktet som en pakke eller forsikret på anden vis.

Vedlæg altid kopi af følgeseddel, kopi af kvittering eller anden acceptabel dokumentation for købet. Vedlæg desuden dine kontaktoplysninger, din returadresse samt en beskrivelse af fejlen. Er garantien udløbet og er reparationen ikke dækket af reklamationsrettens betingelser, betales alle omkostninger i forbindelse med reparationen, fragt mm. af kunden, men kontakt os i så tilfælde først på mail reparation@isbrandcompany.dk.

Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage og få evt. en kvittering for afsendelse.

Ved fejl, mangler eller udeblevne leverancer, rettes henvendelse til:

Isbrand Company A/S
Hjortevænget 83, 1. sal
2880 Bagsværd

E-mail: reparation@isbrandcompany.dk